Seraphine

RÜCKGABE & UMTAUSCH

Wir hoffen, dass Sie Ihr Atelier Albers-Stück lieben. Sollte etwas nicht ganz in Ordnung sein, finden Sie unten unsere Informationen zu Rückgaben und Umtausch.

RÜCKGABE

Sie haben das Recht, berechtigte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückzugeben.

Um sicherzustellen, dass Ihre Rückgabe korrekt bearbeitet werden kann, geben Sie das Stück bitte wie folgt zurück:

• Im Originalzustand
• Mit allen Atelier Albers- und Kleidungsmarken
• Nach Möglichkeit in der Originalverpackung
• Mit allen mitgelieferten Accessoires, Kleidungsbeuteln oder anderen Artikeln, die mit der Originalbestellung geliefert wurden

Sie können Ihr Kleidungsstück anprobieren und begutachten, wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Bitte behandeln Sie alle Stücke mit besonderer Sorgfalt. Wir behalten uns das Recht vor, einen Betrag von Ihrer Rückerstattung abzuziehen, wenn der Wert eines Artikels aufgrund einer über das zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Passform erforderlichen hinausgehenden Handhabung gemindert wurde.

Sobald Ihre Rückgabe eingegangen und geprüft wurde, wird Ihre Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Bitte rechnen Sie je nach Ihrem Zahlungsanbieter mit 7–10 Werktagen für den Eingang der Rückerstattung.

UMTAUSCH

Wenn Sie Ihr Stück lieber gegen eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Stil umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Umtausch ist je nach Verfügbarkeit möglich. Wenn das Ersatzstück einen höheren Wert hat, muss der Preisunterschied bezahlt werden, bevor es versandt werden kann.

Wenn das gewünschte Stück nicht verfügbar ist, veranlassen wir stattdessen eine Rückgabe und Rückerstattung.

MASSGEMAÇHTE & PERSONALISIERTE BESTELLUNGEN

Artikel, die nach Ihren individuellen Vorgaben gefertigt, personalisiert oder anderweitig speziell für Sie angefertigt wurden, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder entspricht nicht Ihrer Bestellung.

Dies gilt für maßgeschneiderte Kleider sowie Änderungen oder Anpassungen, die speziell auf Ihren Wunsch hin vorgenommen wurden.

ZUSTAND DER RÜCKGESENDETEN STÜCKE

Bitte seien Sie beim Anprobieren von Atelier Albers-Kleidungsstücken aufgrund der empfindlichen Stoffe, der Handstickerei und der Verzierungen besonders vorsichtig.

Bitte vermeiden Sie den Kontakt mit Make-up, Parfüm, Deodorant, Körperlotion, Selbstbräuner oder anderen Produkten, die das Kleidungsstück flecken oder beschädigen könnten.

Sofern zutreffend, muss das Kleidungsstück beim Anprobieren die Marke behalten. Das Entfernen der Marke kann Ihre Möglichkeit beeinträchtigen, den Artikel zurückzugeben, vorbehaltlich Ihrer gesetzlichen Rechte.

Artikel, die Anzeichen von Verschleiß, Beschädigung, Veränderung, Flecken oder einer anderen über das zur Begutachtung und zum Anprobieren des Kleidungsstücks angemessen erforderlichen hinausgehenden Handhabung aufweisen, können einer Abzug für den Wertverlust unterliegen.

FEHLERHAFTE ODER FALSCHE ARTIKEL

Wenn Sie glauben, einen fehlerhaften, beschädigten oder falschen Artikel erhalten zu haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter hello@atelieralbers.com und senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie deutliche Fotos des Problems.

Wir werden den Artikel prüfen und gegebenenfalls eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung gemäß Ihren gesetzlichen Rechten veranlassen.

SO FÜHREN SIE EINE RÜCKGABE DURCH

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@atelieralbers.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Artikel bzw. den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten.

Ihre Rücksendung sollte sicher verpackt sein, um das Kleidungsstück während des Transports zu schützen. Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung von Atelier Albers.

Bitte verwenden Sie einen sicheren und nachverfolgbaren Versanddienst und bewahren Sie Ihren Versandnachweis auf, bis Ihre Rückgabe und Rückerstattung abgeschlossen sind.

Rücksendungen, die den oben genannten Bedingungen nicht entsprechen, können – soweit gesetzlich zulässig – einer Reduzierung des Rückerstattungsbetrags unterliegen.

RÜCKVERSAND

Die Kunden sind für die Kosten des Rückversands verantwortlich, es sei denn, der erhaltene Artikel ist fehlerhaft, beschädigt oder falsch.

Das zurückgesendete Paket bleibt in Ihrer Verantwortung, bis es von Atelier Albers erhalten wurde. Wir empfehlen daher dringend, einen versicherten und nachverfolgbaren Versanddienst zu nutzen, der dem Wert des Kleidungsstücks angemessen ist.

Die ursprünglichen Lieferkosten werden gemäß dem geltenden Verbraucherschutzrecht behandelt. Zusätzliche Kosten, die sich aus der Wahl einer teureren Versandart als unserer Standardversandoption ergeben, werden nicht erstattet.

INTERNATIONALE RÜCKGABEN

Bei Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union sind die Kunden für die Organisation des Rückversands und für alle damit verbundenen Rücksendekosten verantwortlich.

Bitte kennzeichnen Sie die Sendung deutlich als Rücksendung und befolgen Sie die von Atelier Albers bereitgestellten Rücksendebestimmungen, um unnötige Zollgebühren zu vermeiden.

Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder andere Gebühren, die direkt an lokale Behörden oder Speditionen gezahlt wurden, können möglicherweise nicht von Atelier Albers erstattet werden. Bitte wenden Sie sich an Ihre lokale Zollbehörde, wenn Sie sich über die Rückforderung solcher Gebühren erkundigen möchten.

RÜCKGABEADRESSE

Bitte senden Sie genehmigte Rücksendungen an:

Atelier Albers
Leonie Albers
Am Brand 22
55116 Mainz
Deutschland

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie Ihre Rücksendung versenden, damit wir Ihnen die entsprechenden Rücksendebestimmungen zukommen lassen können.

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, Rückgabe oder Ihrem Umtausch kontaktieren Sie uns bitte unter hello@atelieralbers.com.