Stornierungsrichtlinie
Stornierungsbedingungen
Reguläre Bestellungen
Bestellungen können kostenfrei storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurden.
Nach Versand der Ware ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Verbraucher ihr gesetzliches Widerrufsrecht gemäß unserer Widerrufsbelehrung ausüben.
Pre-Order-Produkte
Bestimmte Produkte von Atelier Albers können im Rahmen einer Vorbestellung (Pre-Order) angeboten werden. Angegebene Liefertermine dienen lediglich als Orientierung und können aufgrund der handwerklichen Fertigung und produktionsbedingter Umstände variieren.
Pre-Order-Bestellungen können kostenfrei storniert werden, solange die Produktion noch nicht begonnen hat und die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde.
Sobald die Produktion begonnen hat oder sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet, werden Stornierungsanfragen individuell geprüft.
Made-to-Order- und Sonderanfertigungen
Bestellungen von Made-to-Order-Produkten, personalisierten Artikeln, individuell angepassten Modellen oder Maßanfertigungen können nach Produktionsbeginn nicht mehr storniert werden.
Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB besteht für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind, kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Hierzu zählen insbesondere:
- Maßanfertigungen
- individuell angepasste Modelle
- personalisierte Sonderanfertigungen
- auf Kundenwunsch geänderte Designs
Stornierungsanfragen
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter:
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage stets Ihre Bestellnummer an.
Lieferverzögerungen
Sollte es zu erheblichen Verzögerungen in der Produktion oder Lieferung kommen, wird Atelier Albers Sie schnellstmöglich informieren und gemeinsam mit Ihnen eine geeignete Lösung finden.
Order Cancellation Policy
Standard Orders
Orders may be cancelled free of charge before they have been dispatched.
Once an order has been shipped, cancellation is no longer possible. Customers may instead exercise their statutory right of withdrawal after receiving the goods, subject to the conditions set out in our Withdrawal Policy.
Pre-Order Products
Certain Atelier Albers products may be offered on a pre-order basis. Estimated delivery dates are provided for guidance only and may vary due to the handcrafted nature of our products and production schedules.
Pre-order items may be cancelled free of charge before they have entered production or before shipment preparation has begun.
Once production has commenced or the order has entered the fulfillment process, cancellation requests will be reviewed on a case-by-case basis.
Made-to-Order and Custom Products
Orders for made-to-order, personalized, customized, or made-to-measure products cannot be cancelled once production has commenced.
In accordance with applicable consumer protection laws, the statutory right of withdrawal does not apply to products that are individually manufactured according to customer specifications or clearly tailored to the customer's personal requirements.
How to Request a Cancellation
To request an order cancellation, please contact us as soon as possible at:
Please include your order number in all correspondence.
Delays
In the event of significant production or delivery delays, Atelier Albers will inform customers as soon as reasonably possible and provide available options regarding their order.