Umtausch & Rückgabe

27. Oktober 2026

RÜCKGABE & UMTAUSCH

Wir hoffen, dass Sie Ihr Atelier Albers-Stück lieben. Sollte etwas nicht ganz stimmen, finden Sie unten unsere Informationen zu Rückgabe und Umtausch.

RÜCKGABE

Sie haben das Recht, rückgabefähige Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückzugeben.

Um eine korrekte Bearbeitung Ihrer Rückgabe zu gewährleisten, senden Sie das Stück bitte zurück:

Im Originalzustand
Mit allen Atelier Albers- und Kleidungs-Etiketten
Nach Möglichkeit in der Originalverpackung
Mit sämtlichem Zubehör, Kleidungsbeuteln oder anderen Artikeln, die mit der Originalbestellung geliefert wurden

Sie können Ihr Kleidungsstück wie im Geschäft anprobieren und begutachten. Bitte behandeln Sie alle Stücke mit besonderer Sorgfalt. Wir behalten uns das Recht vor, einen Betrag von Ihrer Rückerstattung abzuziehen, wenn der Wert eines Artikels aufgrund einer über das zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Passform erforderlichen Nutzung gemindert wurde.

Sobald Ihre Rückgabe eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Je nach Zahlungsanbieter kann es 7–10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

UMTAUSCH

Wenn Sie Ihr Stück lieber gegen eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Stil umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Umtausch ist je nach Verfügbarkeit möglich. Wenn das Ersatzstück einen höheren Wert hat, muss der Preisunterschied bezahlt werden, bevor es versandt werden kann.

Wenn das gewünschte Stück nicht verfügbar ist, veranlassen wir stattdessen eine Rückgabe und Rückerstattung.

MASS- & PERSONALISIERTE BESTELLUNGEN

Stücke, die nach Ihren individuellen Vorgaben gefertigt, personalisiert oder anderweitig speziell für Sie angefertigt wurden, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder entspricht nicht Ihrer Bestellung.

Dies gilt für maßgefertigte Kleider sowie Änderungen oder Anpassungen, die speziell auf Ihren Wunsch hin vorgenommen wurden.

ZUSTAND DER RÜCKGESENDETEN STÜCKE

Bitte gehen Sie beim Anprobieren von Atelier Albers-Kleidungsstücken aufgrund der empfindlichen Stoffe, der Handstickerei und der Verzierungen besonders sorgfältig vor.

Bitte vermeiden Sie den Kontakt mit Make-up, Parfüm, Deodorant, Körperlotion, Selbstbräuner oder anderen Produkten, die das Kleidungsstück flecken oder beschädigen könnten.

Sofern zutreffend, muss das Kleidungs-Etikett beim Anprobieren des Stücks angebracht bleiben. Das Entfernen des Etiketts kann Ihre Möglichkeit zur Rückgabe des Artikels beeinträchtigen, vorbehaltlich Ihrer gesetzlichen Rechte.

Artikel, die Anzeichen von Verschleiß, Beschädigung, Veränderung, Flecken oder anderer Nutzung aufweisen, die über das für die Begutachtung und das Anprobieren des Kleidungsstücks angemessen erforderliche Maß hinausgeht, können einer Abzug aufgrund des Wertverlusts unterliegen.

FEHLERHAFTE ODER FALSCHE ARTIKEL

Wenn Sie glauben, einen fehlerhaften, beschädigten oder falschen Artikel erhalten zu haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter hello@atelieralbers.com, einschließlich Ihrer Bestellnummer und deutlicher Fotos des Problems.

Wir werden den Artikel prüfen und gegebenenfalls eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung gemäß Ihren gesetzlichen Rechten veranlassen.

SO FÜHREN SIE EINE RÜCKGABE DURCH

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@atelieralbers.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Artikel oder den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten.

Ihre Rückgabe sollte sicher verpackt werden, um das Kleidungsstück während des Transports zu schützen. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung von Atelier Albers.

Bitte verwenden Sie einen sicheren und nachverfolgbaren Versanddienst und bewahren Sie Ihren Versandnachweis auf, bis Ihre Rückgabe und Rückerstattung abgeschlossen sind.

Rückgaben, die den oben genannten Bedingungen nicht entsprechen, können einer Reduzierung des Rückerstattungsbetrags unterliegen, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

RÜCKVERSAND

Die Kunden sind für die Kosten des Rückversands verantwortlich, es sei denn, der erhaltene Artikel ist fehlerhaft, beschädigt oder falsch.

Das zurückgesendete Paket bleibt in Ihrer Verantwortung, bis es von Atelier Albers erhalten wurde. Wir empfehlen daher dringend, einen versicherten und nachverfolgbaren Versanddienst zu verwenden, der dem Wert des Kleidungsstücks angemessen ist.

Die ursprünglichen Lieferkosten werden gemäß dem geltenden Verbraucherschutzrecht behandelt. Zusätzliche Kosten, die sich aus der Wahl einer teureren Versandart als unserer Standardversandoption ergeben, sind nicht erstattungsfähig.

INTERNATIONALE RÜCKGABEN

Bei Rückgaben aus Ländern außerhalb der Europäischen Union sind die Kunden dafür verantwortlich, den Rückversand zu veranlassen und für alle damit verbundenen Rückversandkosten aufzukommen.

Bitte kennzeichnen Sie die Sendung deutlich als Rücksendung und befolgen Sie die von Atelier Albers bereitgestellten Rückgabebestimmungen, um unnötige Zollgebühren zu vermeiden.

Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder andere Gebühren, die direkt an lokale Behörden oder Speditionen gezahlt werden, können möglicherweise nicht von Atelier Albers erstattet werden. Bitte wenden Sie sich an Ihre lokale Zollbehörde, wenn Sie sich über die Rückforderung solcher Gebühren erkundigen möchten.